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近年来，家政服务业发展迅速，迎来了春天，2015-2020年我国家政服务市场发展迅速，2020年我国家政服务业从业人员达到103.3万家，同比增长8.6%；家政服务业从业人员约3504万人，同比增长7.1%；家政服务业市场规模约8782亿元，同比增长25.9%。
国内市场的扩大意味着竞争会更加激烈。客户如何在激烈的市场竞争中选择自己？
一、分析目标客户群体的共同特征
要分析客户群体的共同特点，家政服务公司需要明确自己业务可以覆盖的用户群体。确定用户群体后，公司需要提炼客户需求，调查这个群体。
家政服务公司的目标客户群体一般分为用人单位和家政人员。对于用人单位，你要分析用人单位聘请家政人员的需求是什么。他们每天最关心什么，用人单位的行业是什么等等；对于家政人员，你要分析他们想要什么样的工资水平，工作态度是否积极，稳定性如何。
唯有明确这些，公司的营销和推广才不会与目标客户脱节，公司的宣传才会直接击中痛点，直接到达人心，最终让客户记住自己。明确用户特点，做相应的宣传，相当于家政服务公司第一次和客户完成默契沟通。所谓知己知彼，百战不殆。
二、企业形象的具体化
公司是一个大集合。如果没有具体的东西来代表，客户很难建立公司的形象，随着时间的推移会逐渐忘记。当我们谈到一个人，一个关键词，一个形象可以想到一个公司，这意味着他的具象非常成功，反过来也是如此。
以蜜雪冰城为例，根据21年3月至6月的数据，蜜雪冰城的内容传播热度有了非常高的增长，整体处于暴涨状态，远高于奈雪的茶和现代中国茶叶店。它的互动量几乎和肯德基持平，雪王也成了全民喜爱的品牌角色，就连蜜雪冰城CEO张也被粉丝们亲切地称为：雪王的老父亲。乍一看，雪王的形象设计很土，两个球，鼻子，眼睛，嘴巴，很简单的雪人，但是很有创新性。蜜雪冰城给雪王带了皇冠和红色披风，让他拿着冰淇淋形状的权杖，配上洗脑音乐。一个我不觉得你穷，你也不觉得我低的傻萌形象刻在消费者心中，既增加了雪王的记忆点，又提出了蜜雪冰城品牌的品类，形象与品类的契合度很高。
3.优质、个性化的服务质量
家政属于服务业，服务是主观抽象的存在，服务质量很难让用户直接感受到，需要建立口碑。
首先，在服务过程中，要提高服务质量，注意细节的处理。公司要注意市场调研，考察竞争对手服务过的对象，总结竞争对手在服务上让客户不满意的点，完善服务流程。我争者能做的我能做，竞争者做不到的我也能做。
二是打造自己独特的服务文化。海底捞奉行服务第一，顾客至上的理念，打造贴心、周到、优质的个性化服务，可以说已经成为海底捞的品牌象征。顾客可以在海底捞享受免费的水果小吃，店里有的跳棋、象棋、纸牌等娱乐，甚至还有免费的美甲、擦鞋等服务。尽管当初大家都觉得海底捞尴尬的生日歌让人很社死，但是现在这已经成为海底捞的一大特色，甚至很多人都去海底捞过生日。无论如何，海底捞的这些服务让客户感到新鲜和满意，这就足够了。
最后，家政服务公司要善于输出自己的服务文化。一般来说，企业文化的输出通常依靠宣传视频，将公司的服务质量视为短片。宣传视频是目前宣传企业形象和产品的最佳手段之一。它能有效地将企业形象提升到一个新的水平，更好地向公众展示企业的产品和服务，详细说明产品或服务的特点，诠释企业的文化理念。
